Hestias

• tento reklamačný poriadok upravuje postup obchodnej spoločnosti Hestias, s.r.o. so sídlom Slnečná 3816/40, 974 04 Banská Bystrica, IČO: 46595848, DIČ: SK2023447690.
• postup kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za chyby tovaru, zakúpeného prostredníctvom elektronického obchodu na www.bestinterier.sk ako aj úprava práv a povinností zmluvných strán s tým súvisiacich, sa riadi podľa § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
• postup kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za chyby tovaru zakúpeného na www.bestinterier.sk ako aj úprava práv a povinností zmluvných strán s tým súvisiacich, sa riadi podľa § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. obchodného zákonníka v platnom znení.
• kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky predávajúcemu, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky predávajúcemu, sa reklamačný poriadok stáva pre kupujúceho záväzným. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na stránke www.bestinterier.sk.

Článok 1

Kontrola tovaru pri prevzatí

• pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom protokol o zistených chybách spôsobených počas prepravy. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
• kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
• ak kupujúci zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do dvoch dní od prevzatia zásielky, uplatniť u predávajúceho. Inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad a reklamácie z tohto titulu nebudú akceptované.
• kupujúci je povinný predávajúcemu reklamovať chyby tovaru zakúpeného na www.bestinterier.sk bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach zákona č. 513/1991 Zb. obchodného zákonníka v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v platnom znení.

Článok 2

Reklamačný formulár

• kupujúci je povinný vyplniť reklamačný formulár (ďalej len „formulár") v nasledujúcich prípadoch:

Kupujúci vracia tovar, ktorý si neobjednal:

• v prípade, ak kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, nezodpovedá tovaru, ktorý prevzal, kupujúci má právo vrátiť tovar predávajúcemu max. do 30 dní od prevzatia tovaru kupujúcim. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Kupujúci je povinný uviesť vo formulári nasledujúce údaje:

• identifikácia kupujúceho, t.j. obchodné meno/ meno a priezvisko, sídlo/ bydlisko a kontakt
• adresa miesta, kam bol tovar dodaný
• adresa, na ktorú má byť dodaný vymenený tovar, v prípade výmeny tovaru
• číslo elektronickej objednávky
• dátum vystavenia elektronickej objednávky
• dátum prevzatia tovaru kupujúcim
• názov a číslo bankového účtu kupujúceho a názov a kód banky, v ktorej je účet vedený
• dátum a podpis kupujúceho.
• ak formulár nie je kompletne vyplnený alebo k formuláru nie je priložený doklad o kúpe a prevzatí tovaru (ďalej len „požadované doklady"), predávajúci vyzve telefonicky prípadne emailom kupujúceho na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich požadovaných dokladov. Ak sa predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky dovolať kupujúcemu a/ alebo kupujúci nereaguje na emailovú výzvu predávajúceho do 7 dní od prevzatia formulára a/ alebo požadovaných dokladov predávajúcim, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného vrátenia/ reklamácie a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť kupujúcemu na adresu uvedenú vo formulári. Ak spolu s vyplneným formulárom a s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom vrátenia/ reklamácie, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti.
• tovar, ktorý je predmetom vrátenia/ reklamácie musí byť kompletný, nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom nepoškodenom obale. Kupujúci je povinný poistiť tovar, ktorý je predmetom vrátenia/ reklamácie. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom vrátenia/ reklamácie znáša kupujúci až do okamihu prevzatia tohto tovaru predávajúcim. Kupujúci je povinný kompletne vyplnený formulár spolu s požadovanými dokladmi doporučene poslať spolu s tovarom, ktorý je predmetom vrátenia/ reklamácie na adresu predajne. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.
• celková suma za tovar, ktorý bol vrátený predávajúcemu v súlade s týmto reklamačným poriadkom, bude prevedená na účet kupujúceho uvedeneného vo formulári a to do 15 dní odo dňa prevzatia kompletne vyplneného formulára spolu s požadovanými dokladmi a s tovarom.

Článok 3

Záručné podmienky a záručná doba

• na dodaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 2 roky. Na vybrané druhy tovaru môže byť kupujúcemu poskytnutá dlhšia záručná doba (3 roky, 5 rokov). Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru kupujúcemu. Chyba tovaru a nároky vyplývajúce z chýb tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
• ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho a úplne zaplatený. Kupujúci je povinný vo formulári čo najvýstižnejšie popísať chybu, pre ktorú tovar reklamuje.
• za chybu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
• oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Náklady na dodanie reklamovaného tovaru predávajúcemu uhrádza kupujúci.
• pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté riešením takejto reklamácie vo výške 20€.
• vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v platnom znení, rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
• predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorý mu bude zaslaný na adresu doručenia uvedenú vo formulári (prípadne informuje kupujúceho emailom na adresu uvedenú kupujúcim vo formulári).

Článok 4

Záverečné ustanovenia

• Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/ alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny a/ alebo doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na www.bestinterier.sk.